Política de reembolso
Si el soporte no te convence, lo devuelves. Tienes 30 días desde que recibes el pedido, sin tener que dar explicaciones.
Plazo
La ley te da 14 días naturales para desistir de la compra. En Anclero ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la fecha de entrega, de forma voluntaria.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a anclero@outlook.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. No necesitas justificar el motivo, aunque saberlo nos ayuda a mejorar.
- Te contestaremos en un día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto a la dirección que te indiquemos. Guarda el justificante del envío hasta que se complete el reembolso.
- En cuanto recibamos y revisemos el producto, tramitamos la devolución del importe.
También puedes comunicarnos el desistimiento mediante el formulario oficial previsto en la normativa de consumidores, pero un correo es suficiente y más rápido.
Estado del producto
El producto debe devolverse completo y en condiciones de ser vendido de nuevo: con todas sus piezas y accesorios (anillo metálico, toallitas e instrucciones) y en su embalaje original siempre que sea posible.
Puedes abrir la caja y probar el soporte —de eso se trata—, pero si el producto vuelve con un deterioro que va más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso.
Quién paga el envío de vuelta
- Si devuelves porque no te convence: el coste del envío de devolución corre a tu cargo.
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros. No tienes que asumir ningún gasto.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, y normalmente mucho antes.
El reembolso se realiza siempre por el mismo método de pago que usaste en la compra. Incluye el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar del pedido original.
Devoluciones de packs con regalo
Los packs de 3 y 6 unidades incluyen artículos de regalo (el estuche rígido de viaje y, en el pack de 6, los anillos magnéticos).
Si devuelves el pack completo, debes devolver también los artículos de regalo. Si no se devuelven, se descontará del reembolso su precio de venta al público.
Si devuelves solo parte de las unidades y el pedido deja de cumplir las condiciones del pack, se recalculará el importe según el precio de las unidades que te quedes.
Producto defectuoso o equivocado
Escríbenos a anclero@outlook.com con tu número de pedido y una fotografía o un vídeo corto del problema. Lo resolvemos enviándote un producto nuevo o devolviéndote el importe, lo que prefieras, y sin coste de envío para ti.
Garantía
Al margen de las devoluciones, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años y con una garantía comercial de 1 año por defectos de fabricación. Los detalles están en los Términos y condiciones.
Cambios
Solo vendemos un modelo de soporte, así que no gestionamos cambios por otra versión. Si quieres unidades adicionales, lo más rápido es devolver el pedido y hacer uno nuevo con el pack que te interese.
Última actualización: 6 de agosto de 2026.