Seguir mi pedido

Introduce tu número de pedido o el número de seguimiento y te diremos exactamente dónde está.

Consultar el estado de mi pedido

Tu número de pedido empieza por # y está en el correo de confirmación de compra.

Qué pasa desde que compras

  1. Confirmación. Recibes un correo con el resumen del pedido en cuanto se completa el pago.
  2. Preparación. Preparamos y despachamos el pedido en 24-48 horas laborables.
  3. Envío. Te llega un segundo correo con el número de seguimiento. A partir de ahí puedes consultarlo aquí siempre que quieras.
  4. Entrega. El plazo habitual es de 7 a 10 días laborables desde que confirmas el pedido, preparación incluida.

El seguimiento no se actualiza

Es normal que el seguimiento tarde unos días en dar señales después de recibir el número: hasta que el paquete no pasa por el primer punto de control, el sistema no registra movimientos. No significa que se haya perdido.

Si pasan más de 7 días sin ningún movimiento, o si se supera el plazo de entrega, escríbenos a anclero@outlook.com con tu número de pedido y lo reclamamos nosotros.

Otras dudas

Los plazos y las zonas de envío están detallados en Envíos y entregas. Si quieres devolver el pedido, tienes 30 días: te lo explicamos en Devoluciones.